Laatst bijgewerkt: 08-12-2025
Geen standaard retourtermijn voor planten
Planten zijn levende wezens en vallen onder bederfelijke goederen. Daarom zijn ze uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (art. 6:230p BW) en kunnen ze niet worden geretourneerd zoals andere producten.
30 dagen plantgarantie
We willen dat je blij bent met je groene metgezel. Daarom bieden we een 30 dagen plantgarantie vanaf de leverdatum.
Dit betekent:
- Gaat je plant binnen 30 dagen onverwacht achteruit, ondanks goede verzorging? Dan zoeken we samen een passende oplossing.
- Dit kan een vervangende plant zijn, een shoptegoed of een andere regeling. Afhankelijk van de situatie.
Wat valt onder de garantie?
- Planten die binnen 30 dagen verwelken, rotten of ernstige schade vertonen
- Problemen die niet te wijten zijn aan verzorgingsfouten
- Schade door transport of aankomstproblemen
- Problemen door extreme temperaturen tijdens verzending
Wat valt niet onder de garantie?
- Normale groeiveranderingen of natuurlijk bladverlies
- Schade door verkeerd water geven, tocht, direct zonlicht of een ongeschikte standplaats
- Planten die zijn verpot, gesnoeid of aangepast
- Schade door verwaarlozing of extreme omstandigheden
We kunnen vragen om aanvullende foto’s of informatie om de situatie goed te beoordelen.
Retouren van niet‑levende producten
Voor potten, accessoires en andere niet‑levende producten gelden de volgende regels:
- Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst.
- Het product moet ongebruikt zijn en in originele verpakking.
- Cadeaubonnen en digitale producten kunnen niet worden geretourneerd.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
- Als het product gebruikt, beschadigd of incompleet is, kan waardevermindering worden toegepast.
Terugbetaling
- We betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
- We gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Hoe meld je een retour of garantieclaim?
Stuur een e‑mail naar info@floraholic.nl met:
- je ordernummer
- foto’s van de plant of het product
- foto’s van de verpakking (indien relevant)
- een korte beschrijving van het probleem
Je ontvangt binnen 2 tot 5 werkdagen een reactie. We nemen elke plant en elk product serieus en beoordelen elke melding zorgvuldig.