Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2025

Geen standaard retourtermijn voor planten

Omdat planten levende wezens zijn, kunnen ze niet worden geretourneerd zoals andere producten. We bieden daarom geen standaard retourtermijn voor onze planten.

Wel: 30 dagen plantgarantie

We willen dat je blij bent met je groene metgezel. Daarom bieden we een 30 dagen plantgarantie vanaf de leverdatum. Dat betekent:

• Als je plant binnen 30 dagen na ontvangst onverwacht achteruitgaat, ondanks goede verzorging, dan zoeken we samen een oplossing.
• Dit kan een vervangende plant zijn, een shoptegoed of een andere passende regeling — afhankelijk van de situatie.

Wat valt onder de garantie?

• Planten die binnen 30 dagen verwelken, rotten of ernstige schade vertonen bij aankomst of kort daarna
• Problemen die niet te wijten zijn aan verzorgingsfouten, extreme temperaturen of ongeschikte standplaats

Wat valt niet onder de garantie?

• Normale groeiveranderingen of bladverlies
• Schade door verkeerd water geven, tocht, direct zonlicht of andere omgevingsfactoren
• Planten die zijn verpot of aangepast

Andere producten

Voor niet-levende producten zoals potten, accessoires of cadeaubonnen gelden de volgende regels:

• Niet-levende producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele verpakking.
• Cadeaubonnen en digitale producten kunnen niet worden geretourneerd.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.

Vragen of garantieclaim?

Stuur een mailtje naar info@floraholic.nl met:

• Je ordernummer
• Foto’s van de plant en verpakking
• Een korte beschrijving van het probleem

Je ontvangt binnen 2 tot 5 werkdagen een reactie op je melding. We nemen elke plant serieus, dus we nemen de tijd om je situatie zorgvuldig te beoordelen.